Проекты по автоматизации процессов: последовательность действий, объёмы и экономика — было и стало в часах, стоимость системы, срок окупаемости.
Названия клиентов не раскрываем: все проекты ведутся по соглашениям о конфиденциальности (NDA).
220 → 70 ч
ручной обработки документов в месяц
Счета, УПД, накладные и акты приходят на почту в разных форматах. Система распознаёт документ, сверяет его с заказом в 1С и готовит запись — сотрудник разбирает только расхождения.
Разбор кейса
470 → 190 ч
администрирования CRM в месяц по отделу
Менеджеры тратят до двух часов в день на карточки сделок, письма и КП. Система готовит итоги звонков, обновления CRM и черновики писем — менеджер проверяет и продаёт.
Разбор кейса
600 → 270 ч
работы первой линии в месяц
Большая часть обращений — повторяющиеся вопросы, ответы на которые уже есть в регламентах. Система отвечает в безопасных сценариях по закрытой базе знаний, остальное готовит для оператора.
Разбор кейса
525 → 210 ч
на поиск информации в месяц
Инженеры и технологи ежедневно ищут нужную ревизию документа в архиве за двадцать лет. Система отвечает на вопрос со ссылками на источники, с учётом прав доступа и полностью внутри контура.
Разбор кейса
620 → 250 ч
диспетчерской рутины в месяц
Заявки на перевозку приходят в свободной форме, клиенты постоянно спрашивают, где груз. Система разбирает заявки в TMS и отвечает на запросы статуса — диспетчер занимается машинами и отклонениями.
Разбор кейса
400 → 160 ч
первичного разбора откликов в месяц
Рекрутеры тратят дни на сверку откликов с формальными требованиями. Система собирает отклики, уточняет данные у кандидатов и готовит список с пояснениями — решение о кандидате принимает рекрутер.
Разбор кейса
360 → 150 ч
разбора тендерной документации в месяц
Половина тендеров отсеивается только после полного разбора документации. Система извлекает требования, стоп-факторы и риски со ссылками на пункты — решение об участии принимает руководитель.
Разбор кейса
430 → 170 ч
работы с КП в месяц
КП приходят в PDF, Excel и в теле письма, с разными единицами и условиями. Система сводит их в сопоставимую таблицу и отмечает отклонения — выбор поставщика остаётся за закупщиком.
Разбор кейса
480 → 210 ч
ручной сверки в месяц
Бухгалтеры построчно сверяют первичку и акты сверки, хотя расхождений обычно 5–8%. Система сопоставляет документы и готовит список расхождений — корректировки вносит бухгалтер.
Разбор кейса
270 → 130 ч
первичной проверки договоров в месяц
Большинство договоров типовые, но каждый юрист читает целиком и проходит чек-лист вручную. Система размечает отклонения от чек-листа и готовит протокол разногласий — финальное решение за юристом.
Разбор кейса
1 000 → 400 ч
работы операторов в месяц
Большинство обращений — «где мой заказ» и «как вернуть товар». Система отвечает по данным OMS и службы доставки и оформляет стандартные возвраты — спорные случаи решает оператор.
Разбор кейса
310 → 100 ч
на подготовку отчётности в месяц
Аналитики каждое утро вручную сводят продажи, остатки и смены в Excel, сводка готова к полудню. Система собирает данные ночью и рассылает сводку с комментариями к 8:00.
Разбор кейса
850 → 380 ч
административной рутины в месяц
Администраторы тратят часы на подтверждение записей и ответы о ценах и графике. Система берёт на себя административные сообщения. Медицинских вопросов она не касается: их сразу передаёт человеку.
Разбор кейса
600 → 260 ч
первичной обработки лидов в месяц
Почти половина лидов — дубли, нецелевые или недозвоны, а реакция занимает часы. Система связывается с клиентом за минуту, уточняет запрос и передаёт менеджеру квалифицированный лид с резюме.
Разбор кейса
3% → 100%
звонков, проверенных по чек-листу
Отдел качества вручную прослушивает 3% звонков. Система оценивает все звонки по чек-листу и отбирает проблемные для специалиста — итоговые оценки и решения по операторам остаются за людьми.
Разбор кейса
340 → 110 ч
ручного ввода заказов в месяц
Клиенты присылают заказы в свободной форме, менеджеры вручную ищут артикулы и создают заказ в 1С. Система разбирает заказ и готовит его в 1С — менеджер проверяет и подтверждает.
Разбор кейсаПо выбранным фильтрам кейсов пока нет. Расскажите о своём процессе — разберём его отдельно.
Разберём его так же, как в кейсах: шаги, часы, стоимость, что можно передать системе и что останется человеку.
Напишите, где удобнее. Ответим в течение рабочего дня.
Оставить контакт