01
Продажи
Подготовка писем и предложений на основе шаблонов и условий компании.
- Черновик ответа клиенту по истории переписки
- Краткое описание продукта под отрасль клиента
- Поиск актуальных условий поставки и скидок
Корпоративный ИИ-ассистент для сотрудников
Сотрудники уже пользуются публичными нейросетями: переводят договоры, правят письма, разбирают таблицы. Корпоративный ассистент даёт те же возможности внутри компании — с доступом к нужным документам, правилами использования и журналом.
Какая гарантия на насосы серии N для дилеров?
24 месяца с даты отгрузки дилеру, но не более 30 месяцев с даты производства. Для монтажа без сертифицированного партнёра — 12 месяцев.
Регламент гарантии, v3 · п. 2.1
Дилерский договор · п. 7.2
Письмо ОТК от 14.03
- Работает внутри контура компании
- Видит документы в пределах прав сотрудника
- Каждый запрос записывается в журнал
- Запуск с пилотной группой за несколько недель
Что происходит, пока корпоративного ассистента нет
В большинстве компаний ИИ уже используется — просто без ведома руководства и службы безопасности.
-
01
Документы уходят в публичные сервисы
Сотрудник копирует договор, коммерческое предложение или выгрузку из 1С в чат, чтобы быстрее получить результат. Документ покидает периметр компании.
-
02
Личные аккаунты и личные оплаты
Каждый пользуется своим сервисом и своей подпиской. Компания не знает, какие данные и куда передавались.
-
03
Нет доступа к знаниям компании
Публичный чат не знает ваших регламентов, цен и шаблонов. Сотрудник получает общий ответ и дорабатывает его вручную.
-
04
Разные ответы на один вопрос
Два менеджера получают разные формулировки условий для клиента. Единого стандарта нет.
-
05
Запрет не работает
Если инструмент экономит час в день, сотрудники найдут способ им пользоваться — с телефона, из дома, через другой сервис.
Запретить публичные чаты можно. Убрать потребность в них — нельзя.
Потребность сотрудников вполне рациональна: быстрее написать письмо, найти пункт в регламенте, разобрать таблицу. Вопрос не в том, пользоваться ли ИИ, а в том, где окажутся данные и кто будет за это отвечать.
Корпоративный ассистент переводит эту практику в управляемый формат: инструмент один, данные остаются в компании, правила известны, использование видно.
Технически ассистент разворачивается в закрытом контуре. Об инфраструктуре — на странице ИИ в закрытом контуре.
Три способа реагировать на ИИ в компании
У каждого подхода есть основания. Разница — в том, кто контролирует данные и насколько полезен инструмент для работы.
Публичный чат-сервис
- Сильные универсальные модели, быстрый старт
- Не знает внутренних документов компании
- Данные передаются внешнему сервису
- Нет единых правил и журнала использования
Запрет
- Формально снимает риск утечки
- Сотрудники теряют время на рутине
- Использование уходит в тень
- Компания не видит реальной картины
Корпоративный ассистент KV13
- Работает внутри инфраструктуры компании
- Отвечает по вашим документам с учётом прав
- Политика использования встроена в систему
- Журнал запросов и отчёты об использовании
Сценарии по отделам
Ассистент полезен не одинаково. Мы начинаем с отделов, где больше всего работы с текстом и документами.
02
Юридический отдел
Работа с договорами и типовыми позициями компании.
- Сравнение редакции контрагента с шаблоном
- Поиск похожих договоров и согласованных формулировок
- Черновик протокола разногласий — для проверки юристом
03
Бухгалтерия и финансы
Ответы на вопросы по учётной политике и подготовка писем.
- Поиск по внутренним регламентам и учётной политике
- Черновики писем контрагентам по сверке
- Пояснения к отчётам на основе выгрузок
04
HR
Документы, вопросы сотрудников, описания вакансий.
- Ответы на вопросы об отпусках, командировках, льготах
- Описания вакансий по профилю должности
- Материалы для адаптации новых сотрудников
05
Руководители
Быстрая работа с большими объёмами текста.
- Краткое содержание длинных документов и протоколов
- Подготовка писем и служебных записок
- Структурирование итогов совещаний
06
IT и эксплуатация
Документация и типовые запросы пользователей.
- Поиск по внутренней технической документации
- Черновики инструкций для пользователей
- Разбор логов и описаний инцидентов
Что ассистент делает и чего не делает
Границы задаются заранее и известны сотрудникам.
Делает
- Готовит черновики текстов, писем, справок
- Ищет ответы в документах компании со ссылкой на источник
- Делает краткое содержание и сравнение документов
- Разбирает таблицы и выгрузки
- Переводит тексты, сохраняя терминологию компании
Не делает
- Не показывает документы, к которым у сотрудника нет доступа
- Не отправляет письма и не меняет данные в 1С или CRM без отдельной настройки
- Не принимает финансовых, юридических и кадровых решений
- Не передаёт данные во внешние сервисы
- Не заменяет проверку результата сотрудником
Если нужен ИИ, который выполняет действия в системах, — это отдельная задача. Подробнее на странице ИИ-агентов.
Пример: ответ на претензию клиента
Типовая задача менеджера по работе с клиентами. Клиент прислал претензию о сроках поставки и требует пересчитать неустойку.
Без ассистента 7
- 01Найти договор с клиентом в сетевой папке
- 02Найти пункт о сроках и неустойке
- 03Проверить, какая редакция договора действует
- 04Поднять историю переписки по заказу
- 05Найти похожий ответ, который юристы уже согласовывали
- 06Написать ответ с нуля
- 07Отправить юристу на проверку
С корпоративным ассистентом 4
- 01Ассистент находит действующую редакцию договора и нужные пункты со ссылками
- 02Подбирает согласованные ранее формулировки по похожим претензиям
- 03Готовит черновик ответа с расчётом по условиям договора
- 04Менеджер проверяет и передаёт юристу уже готовый текст
Остаётся человеку
- Проверка расчёта и фактов по источникам
- Решение о позиции компании
- Согласование с юристом
- Отправка ответа клиенту
Модельный пример на основе типового процесса. Ассистент видит только те договоры и письма, к которым у менеджера есть доступ.
Политика использования
Ассистент без правил быстро превращается в ещё один неуправляемый инструмент. Поэтому вместе с системой мы готовим политику использования — короткий документ, который сотрудники действительно прочитают.
Что входит в политику
- Классы данных. Что можно обрабатывать в ассистенте, что — только в отдельных сценариях, что запрещено. Например, медицинские данные сотрудников или данные платёжных карт.
- Разрешённые сценарии. Перечень типовых задач по отделам с примерами запросов.
- Ответственность за результат. Ответ ассистента — черновик. За документ, отправленный клиенту или контрагенту, отвечает сотрудник.
- Проверка фактов. Цифры, даты, ссылки на нормы и условия договоров проверяются по источнику, на который указывает ассистент.
- Публичные сервисы. Порядок использования внешних инструментов после запуска корпоративного ассистента.
Как политика встроена в систему
Часть правил работает технически: фильтры на номера карт и паспортные данные, ограничение источников по ролям, предупреждения при загрузке файлов определённых типов. Остальное — короткое обучение для пилотной группы и памятка в интерфейсе.
Контроль
Руководство и служба безопасности видят, как используется ассистент, без чтения переписки каждого сотрудника.
-
Права по ролям
Доступ к источникам наследуется из AD или LDAP. Юридический архив доступен юристам, кадровые документы — HR.
-
Журнал запросов
Фиксируются пользователь, время, использованные документы и ответ. Доступ к журналу — по отдельной роли и регламенту.
-
Фильтры чувствительных данных
Система распознаёт и блокирует или маскирует данные, которые по политике нельзя обрабатывать.
-
Отчёты об использовании
Сколько сотрудников и отделов пользуются ассистентом, какие сценарии популярны, где не хватает документов.
Архитектура проектируется с учётом требований компании к информационной безопасности и обработке данных.
Как устроен закрытый контурЭкономика: время на поиск и подготовку текстов
Эффект ассистента распределён по многим сотрудникам: каждый экономит немного, вместе — заметно. В примере — 120 офисных сотрудников, каждый тратит около 5 часов в месяц на поиск информации и подготовку типовых текстов. Ассистент сокращает это время примерно на треть.
- Экономический эффект в месяц
- ≈ 108 000 ₽
- Окупаемость внедрения
- около 8,3 мес.
- В год
- 1 296 000 ₽
Демонстрационный расчёт. Фактический эффект определяется после аудита процесса. Сэкономленное время распределено тонким слоем: в деньги оно превращается, когда позволяет обработать больший объём без найма. Поэтому ассистента мы рекомендуем запускать вместе с автоматизацией хотя бы одного конкретного процесса.
Как запускаем
Начинаем с пилотной группы, а не со всей компании. Так видно, какие сценарии работают и каких документов не хватает.
-
01
Выбор пилотной группы
20–40 сотрудников из 2–3 отделов с большим объёмом работы с текстами. Определяем сценарии и источники документов.
-
02
Подключение источников
Индексируем регламенты, шаблоны, базу договоров, инструкции. Настраиваем права по группам AD.
-
03
Политика и обучение
Согласуем политику использования, проводим короткое обучение, публикуем памятку с примерами запросов.
-
04
Пилот
Сотрудники работают с ассистентом. Собираем статистику, качество ответов, обратную связь, недостающие документы.
-
05
Расширение
Подключаем остальные отделы и источники, добавляем сценарии, которые подтвердили эффект.
Вопросы о корпоративном ассистенте
Чем корпоративный ассистент отличается от подписки на публичный сервис для всех сотрудников?
Ассистент работает внутри инфраструктуры компании, видит внутренние документы с учётом прав доступа и ведёт журнал. Корпоративная подписка на публичный сервис решает вопрос удобства, но данные по-прежнему обрабатываются у внешнего поставщика.
Где сотрудники будут работать с ассистентом?
В веб-интерфейсе на корпоративном портале, в корпоративном мессенджере или внутри Bitrix24. Вход — через корпоративную учётную запись.
Можно ли загружать в ассистента свои файлы?
Да, в рамках политики использования. Загруженный файл обрабатывается внутри контура и не становится доступен другим сотрудникам, если вы не настроили иное.
Будет ли ассистент читать переписку сотрудников?
Нет. Ассистент работает только с теми источниками, которые подключены по решению компании, и только в момент запроса. Журнал запросов доступен ограниченному кругу лиц по регламенту.
Чем эта страница отличается от корпоративной базы знаний?
База знаний — это поиск ответов по документам компании. Корпоративный ассистент шире: он использует базу знаний как один из источников, но также помогает писать, сравнивать, переводить и разбирать документы.
Сколько пользователей выдержит система?
Зависит от выбранных моделей и оборудования. Мы замеряем нагрузку на пилоте и по результатам подбираем конфигурацию для всей компании.
Как понять, что ассистент действительно используется и приносит пользу?
Через отчёты об использовании: число активных пользователей по отделам, популярные сценарии, доля запросов, на которые ассистент нашёл ответ в документах. На пилоте мы дополнительно замеряем время на типовые задачи до и после запуска у нескольких сотрудников.
Что делать с публичными сервисами после запуска?
Это решение компании, и оно фиксируется в политике использования. Чаще всего обработку внутренних документов в публичных сервисах ограничивают, а для общих задач без конфиденциальных данных оставляют возможность их использования.
Смотрите также
- ИИ в закрытом контуре Разворачиваем ИИ-системы внутри инфраструктуры компании: локальные модели, поиск по документам, корпоративная авторизация и журналирование. Документы и переписка не уходят в публичные AI-сервисы.
- База знаний с ИИ Сотрудник задаёт вопрос обычными словами и получает ответ по регламентам, инструкциям и договорам компании — со ссылкой на документ-источник и с учётом прав доступа.
- ИИ-агенты для бизнеса ИИ-агенты выполняют цепочку действий в ваших системах: получают задачу, проверяют данные, действуют в пределах заданных полномочий и передают человеку то, что требует решения.
- AI-аудит процессов Разбираем процессы компании, переводим ручные операции в деньги и показываем, что имеет смысл передать ИИ, а что — нет. Результат — «Карта автоматизации» с экономикой по каждому процессу.
Дать сотрудникам ИИ без выноса данных
Расскажите, сколько сотрудников и какие отделы работают с текстами и документами. Предложим состав пилотной группы, источники и формат запуска.
