Менеджер по продажам стоит дорого. Если треть его дня уходит на перенос данных, заполнение полей и письма по шаблону, компания платит за продажи, а получает делопроизводство. Мы передаём административную часть системе и оставляем менеджеру разговор с клиентом.
Сейчас · 9 ручных шагов
С KV13 · 4
Два менеджера по 140 000 ₽ — это 280 000 ₽ в месяц постоянных расходов, без учёта налогов, обучения и времени на выход на план. При этом в типовом B2B-отделе до 30% рабочего времени менеджера уходит на администрирование: карточки, поля, задачи, письма, отчёты.
Если убрать эту часть, существующая команда получает обратно время, сопоставимое с одним-двумя сотрудниками. Найм может оказаться нужен — но после того, как процесс перестал съедать часы впустую.
Демонстрационный расчёт. Фактическая доля административной работы определяется на аудите.
Эти симптомы редко попадают в отчёты, но их видно по тому, как проходит день менеджера.
Письмо пришло на общий ящик, сообщение — в мессенджер, звонок — на дежурного. Пока кто-то разберёт и раздаст, клиент уже получил ответ от конкурента.
Поля «источник», «бюджет», «потребность» пустые, потому что менеджер звонит быстрее, чем печатает. Руководитель видит воронку, но не видит, что в ней на самом деле.
Договорённости не записаны или записаны одной строкой. Когда менеджер уходит в отпуск или увольняется, история клиента уходит вместе с ним.
Письмо после встречи отправляют не всегда, следующий контакт не назначен. Сделки остывают не из-за цены, а из-за паузы.
Менеджер ищет прошлое предложение, копирует таблицу, правит позиции и реквизиты. На одно КП уходит 30–60 минут, хотя половина текста повторяется.
В поле «причина отказа» стоит «дорого» или «не актуально». Реальные причины — в звонках и переписке, которые никто не анализирует.
Мы разбираем путь заявки по шагам и смотрим, какие из них требуют суждения менеджера, а какие — просто перенос информации из одного окна в другое.
Сейчас: менеджер делает всё сам 9
После: система готовит, менеджер решает 5
Остаётся человеку
Ни одно письмо и ни одно КП не уходят клиенту без подтверждения менеджера, если компания не решит иначе для конкретного сценария.
Сценарии внедряются по одному. Начинаем с того, где больше всего часов и меньше всего риска.
Единая точка входа для сайта, почты, мессенджеров и телефонии. Система читает обращение и определяет, что это: новый запрос, повторный клиент, сервисный вопрос или спам.
Менеджер открывает сделку и видит не пустую карточку, а короткую справку: кто клиент, что покупал, о чём говорили в прошлый раз, какие были возражения.
Система создаёт сделку, заполняет обязательные поля и обновляет их по ходу общения. Менеджеру остаётся проверить то, что вызывает сомнения.
После разговора запись расшифровывается, в карточку попадает краткое содержание: потребность, договорённости, возражения, следующий шаг.
По итогам встречи система готовит письмо с договорённостями и черновик коммерческого предложения на основе шаблонов, прайса и истории клиента.
Система отслеживает сделки без задач, просроченные звонки и клиентов, которым обещали ответ. Руководитель получает список, а не ощущение.
Система читает переписку и расшифровки проигранных сделок и группирует настоящие причины: цена, сроки, условия оплаты, долгий ответ, отсутствие нужной позиции.
Шесть менеджеров, каждый тратит около 30% времени на работу в CRM, письма и отчёты. Это примерно 300 часов в месяц. После автоматизации административной части остаётся около 120 часов — проверка, правка, нестандартные случаи.
Демонстрационный расчёт. Фактический эффект определяется после аудита процесса. Стоимость часа учитывает зарплату и налоги на ФОТ.
Продажа — это отношения и решения. Система не звонит клиентам вместо менеджера и не обещает скидки. Она убирает всё, что происходит вокруг разговора.
Остаётся менеджеру
Делает система
Уровень полномочий задаётся для каждого действия: что система делает сама, что предлагает, что требует подтверждения.
Система встраивается в текущий стек продаж. Менеджеры работают в привычной CRM, новое окно не нужно.
Подробно про интеграции — на страницах ИИ и Bitrix24 и ИИ и amoCRM.
Переписка, записи звонков, цены и условия сделок — чувствительные данные. Система работает в вашем контуре и не передаёт их публичным AI-сервисам.
Расшифровка и анализ выполняются на ваших серверах или в частном облаке.
Система видит только те сделки и данные, к которым у неё есть доступ по роли.
Каждое изменение в CRM, сделанное системой, фиксируется: что, когда, на основании чего.
Архитектура проектируется с учётом требований компании к информационной безопасности и обработке данных.
Как устроен закрытый контурРазбор типового процесса в компании B2B-услуг: где менеджеры теряли время и что изменилось после передачи административной части системе.
Начинаем с одного сценария, измеряем результат и только потом расширяем.
Смотрим путь заявки, работу в CRM, записи звонков. Считаем, сколько часов уходит на каждую операцию и сколько это стоит.
Берём выборку заявок и звонков, показываем, как система заполняет карточки и пишет summary. Менеджеры оценивают качество.
Два-три менеджера работают с системой, остальные — как раньше. Сравниваем время, полноту CRM, скорость реакции.
Подключаем все каналы, настраиваем права, обучаем команду и руководителя работе со сводками.
Отслеживаем точность заполнения, долю правок, сэкономленные часы. Добавляем следующие сценарии: КП, анализ потерь.
Нет. Мы автоматизируем административную часть: приём заявок, CRM, summary, задачи, черновики. Разговор с клиентом остаётся за человеком. Голосовые роботы — отдельная задача, и для B2B-продаж мы её рекомендуем редко.
Встроенные функции решают отдельные задачи внутри одной системы. Мы строим процесс целиком: заявка из почты, данные из 1С, звонок из телефонии, сделка в CRM. И считаем экономику до начала работ.
Поля с низкой уверенностью помечаются для проверки. Менеджер видит, что заполнено автоматически, и может исправить. Доля правок — одна из метрик, по которой мы оцениваем пилот.
Обычно наоборот: из процесса уходит то, что менеджеры не любят делать. Сопротивление возникает, когда система добавляет работу. Поэтому на пилоте мы измеряем не только точность, но и время менеджера.
Аудит — 1–2 недели, пилот — 3–6 недель. Первый сценарий, например заполнение CRM по звонкам, можно запустить в рабочем режиме через 6–10 недель от начала.
Нет. Система встраивается в текущую CRM и телефонию. Если CRM настроена так, что в ней невозможно работать, мы скажем об этом на аудите.
Покажите нам процесс от заявки до КП. Через 1–2 недели вы получите карту автоматизации: какие операции можно передать системе, сколько часов это освободит и во что обойдётся.
Напишите, где удобнее. Ответим в течение рабочего дня.
Оставить контакт