Девелопер платит за лид тысячи рублей, а потом лид ждёт ответа до понедельника. Менеджер отвечает на одни и те же вопросы о планировках, ипотеке и сроках сдачи, вручную заполняет CRM и собирает документы для сделки. Мы считаем, где по дороге теряются деньги и часы, и передаём системе работу, которая не требует переговоров.
Сейчас · 7 ручных шагов
С KV13 · 3
В недвижимости цена ошибки в воронке выше, чем в большинстве отраслей: каждый потерянный лид — это потерянная сделка с крупным чеком.
Заявка пришла в пятницу вечером, менеджер перезвонил в понедельник. За это время клиент успел поговорить с тремя другими застройщиками.
Менеджер тратит первый звонок на вопросы о бюджете, сроках и ипотеке. Значительная часть лидов отсеивается уже на этом этапе.
Сроки сдачи, отделка, паркинг, ипотечные программы, рассрочка. Ответы есть в материалах проекта, но каждый раз их ищут и пишут заново.
Старт новой очереди или рекламная кампания дают в разы больше заявок. Отдел продаж не успевает, а нанимать людей на две недели бессмысленно.
Паспорта, справки, согласия, документы для ипотеки и эскроу. Неполный комплект обнаруживается накануне подписания.
Карточки заполнены частично, этапы не обновлены, причины отказа не записаны. Руководитель не видит реальную воронку и не понимает, какой канал окупается.
Предположим, проект получает 1 500 заявок в месяц при стоимости лида 3 000 ₽. Если из-за медленного ответа и плохой квалификации теряется даже 10% заявок, компания каждый месяц оставляет на рекламных площадках около 450 тыс. ₽ без шанса на сделку.
Это не ошибка отдела продаж. Это следствие того, что люди физически не успевают обработать поток в пиковые дни и в нерабочее время.
Демонстрационный расчёт. Фактические потери определяются после аудита воронки.
Сценарии выстроены по пути клиента. Внедрять их можно по одному, начиная с этапа, где теряется больше всего денег.
Заявки с сайта, рекламы, порталов недвижимости и мессенджеров попадают в одну очередь.
Менеджер получает лид, с которым уже можно говорить о конкретных вариантах.
Ответы строятся на утверждённых материалах проекта и актуальной шахматке.
Запись на показ и бронирование без ручной переписки.
Подготовка и проверка комплектности. Юридическая проверка остаётся за юристом.
Звонки отдела продаж превращаются в данные, а не остаются в записях.
Типичная ситуация, в которой девелопер платит за лид, но не получает шанса на сделку.
Сейчас 4
После внедрения 3
Остаётся человеку
Система не продаёт квартиры. Она делает так, чтобы до менеджера доходило больше живых клиентов.
Процессы похожи, но точки потерь различаются. Это учитывается на аудите.
Девелоперу
Агентству
Работаем с CRM, телефонией и источниками лидов, которые уже используются в компании.
Паспортные данные, финансовое положение и записи разговоров обрабатываются в инфраструктуре компании и не передаются публичным AI-сервисам. Архитектура проектируется с учётом требований компании к обработке персональных данных.
Документы, переписки, клиентская база, финансовые данные и договоры обрабатываются моделями внутри вашего контура.
Система видит только то, к чему имеет доступ конкретный сотрудник или процесс.
Каждый запрос и каждое действие системы фиксируются в журнале.
Критические действия выполняются только после подтверждения сотрудником.
Возможна архитектура без доступа системы во внешний интернет.
Корпоративные знания, данные и настройки остаются под контролем компании.
Архитектура проектируется с учётом требований компании к информационной безопасности и обработке данных.
Подробнее о закрытом контуреПредположим, отдел продаж тратит около 380 часов в месяц на первичную обработку лидов, ответы на типовые вопросы и заполнение CRM. Подставьте свои значения.
Демонстрационный расчёт. Фактический эффект определяется после аудита процесса. При этих параметрах экономия — около 136 тыс. ₽ в месяц, окупаемость — около 6 месяцев. Расчёт не учитывает дополнительные сделки от лидов, которые раньше терялись.
Кейсы из нашей практики девелопера и контакт-центра.
600 → 260 ч
первичной обработки лидов в месяц
Почти половина лидов — дубли, нецелевые или недозвоны, а реакция занимает часы. Система связывается с клиентом за минуту, уточняет запрос и передаёт менеджеру квалифицированный лид с резюме.
Разбор кейса
3% → 100%
звонков, проверенных по чек-листу
Отдел качества вручную прослушивает 3% звонков. Система оценивает все звонки по чек-листу и отбирает проблемные для специалиста — итоговые оценки и решения по операторам остаются за людьми.
Разбор кейсаТолько ту, что есть в утверждённых данных: прайсе или шахматке. Индивидуальные скидки и условия система не обещает и передаёт такие вопросы менеджеру. Данные о ценах и статусах лотов обновляются из вашей CRM, поэтому система не предложит уже забронированную квартиру.
Система не выдаёт себя за человека и не ведёт переговоры. Она быстро отвечает на фактические вопросы и договаривается о показе. Клиенту обычно важнее быстрый и точный ответ, чем то, кто его дал.
Нет. Система проверяет комплектность документов и совпадение данных между ними. Юридическая проверка и решение о сделке остаются за юристом и ответственными сотрудниками.
Записи разговоров расшифровываются внутри контура. Система оценивает звонки по вашим критериям, заполняет CRM и выделяет причины отказов. Руководитель видит отчёт по всем звонкам, а не по выборке из десяти записей.
Если колл-трекинг и CRM связаны, система добавляет к каждому лиду оценку качества и результат квалификации. Это позволяет сравнивать каналы по качеству лидов, а не только по их количеству.
Не всегда. Если у агентства несколько агентов и пара сотен обращений в месяц, стоимость внедрения может не окупиться. На аудите мы считаем экономику и, если она не сходится, рекомендуем начать с более простых инструментов или ничего не внедрять.
Аудит — 2–3 недели, пилот на обработке лидов одного проекта — 4–6 недель. Пилот идёт параллельно с работой отдела продаж. Удобнее всего проводить его на проекте с ровным потоком заявок, а не в первые дни старта продаж: так проще сравнить результат с привычными показателями.
Покажите воронку одного проекта: источники, время первого ответа, конверсию в показ. Мы найдём, где теряются деньги, и оценим, что имеет смысл передать системе.
Напишите, где удобнее. Ответим в течение рабочего дня.
Оставить контакт