В Bitrix24 есть всё, чтобы управлять продажами. Но поля сделок заполнены наполовину, после звонка в таймлайне пусто, а сделка без движения висит третью неделю. Не потому что менеджеры плохие, а потому что работа с CRM — отдельная ручная работа. Мы передаём её системе, которая работает с объектами Bitrix24 через REST API и события портала.
Сейчас · 8 ручных шагов
С KV13 · 3
Каждый сценарий запускается событием портала — новый лид, завершённый звонок, смена стадии, сообщение в открытой линии — и заканчивается конкретным изменением в объекте CRM.
Заявка из CRM-формы, почты или открытой линии разбирается до того, как к ней прикоснётся менеджер.
Запись разговора из телефонии Bitrix24 расшифровывается после завершения звонка.
Система готовит письмо или сообщение по итогам контакта на основе истории сделки.
Система ежедневно проверяет сделки на стадиях и сообщает, где движение остановилось.
Обращения из мессенджеров и чата на сайте, подключённых к открытым линиям, разбираются системой.
Система работает с задачами портала так же, как с CRM.
Сотрудники задают вопрос обычным языком и получают ответ по регламентам и документам компании.
Менеджер провёл двадцатиминутный разговор о новом заказе.
Сейчас 6
С системой 3
Остаётся человеку
Работа с CRM после звонка сокращается с 7–10 минут до одной проверки.
Интеграция строится на конкретных сущностях портала. Набор определяется на аудите под ваши воронки и процессы.
| Объект | Событие | Что делает система |
|---|---|---|
| Лид, сделка | Создание, смена стадии | Заполняет поля, ищет дубли, назначает ответственного |
| Контакт, компания | Новое обращение | Сопоставляет с существующими записями, дополняет реквизиты |
| Таймлайн | Завершённый звонок, письмо | Добавляет резюме разговора и договорённости |
| Дела и задачи | Итоги контакта, просрочка | Создаёт задачу со сроком, напоминает, эскалирует |
| Открытые линии | Новое сообщение | Отвечает на типовые вопросы, квалифицирует, передаёт оператору |
| Смарт-процессы | Смена стадии элемента | Проверяет полноту данных, готовит документы |
| База знаний, Диск | Вопрос сотрудника | Ищет ответ с учётом прав доступа |
Подключение — через REST API, входящие и исходящие вебхуки, обработчики событий и локальное приложение на портале.
Система работает с CRM, менеджер — с клиентом.
Менеджеру
Системе
Сценарии одинаковы для обеих версий. Отличается то, где работает система и как она получает данные.
Система подключается через REST API и вебхуки портала. Обработка данных и модели размещаются в инфраструктуре компании или в выделенном частном облаке — портал передаёт им события, а результат записывается обратно в CRM. Публичные AI-сервисы при этом не используются.
Если Bitrix24 развёрнут на ваших серверах, систему можно разместить рядом с ним. Тогда весь контур — портал, записи звонков, модели, поиск по документам — работает внутри инфраструктуры компании, без обращений во внешние сети. Для компаний с требованиями к информационной безопасности это обычно предпочтительный вариант.
У Bitrix24 есть собственные AI-функции. Мы не предлагаем их заменять. Наша задача — сценарии, которые требуют ваших правил, ваших данных из других систем и контроля над тем, где обрабатывается информация.
Все изменения в CRM выполняются от имени приложения и видны в истории сделки.
Клиентские данные и записи разговоров обрабатываются в инфраструктуре компании. Для коробочной версии возможен полностью закрытый контур.
Приложению выдаются только нужные области доступа: CRM, телефония, задачи — по сценарию.
Каждое изменение в сделке видно в её истории и фиксируется в журнале системы.
Записи звонков и переписка не передаются в публичные AI-сервисы.
Архитектура проектируется с учётом требований компании к информационной безопасности и обработке данных.
Подробнее о закрытом контуреДемонстрационные значения. Фактический эффект определяется после аудита процесса.
Клиент под NDA: компания B2B-услуг, административная работа менеджеров в CRM.
Смотрим, какие действия менеджеры выполняют в CRM, сколько времени это занимает и какие поля реально используются.
Проверяем расшифровку звонков, заполнение полей и распознавание заявок на ваших данных.
Подключаем несколько менеджеров или одну воронку. Сравниваем время и качество данных в CRM.
Расширяем на все воронки, добавляем контроль сделок и сводки для руководителя.
Да. Для коробки систему можно разместить на ваших серверах рядом с порталом, и весь процесс будет работать внутри контура. Подключение выполняется через REST API и обработчики событий так же, как в облаке.
Права администратора для установки локального приложения или настройки вебхуков и доступ к нужным областям: CRM, телефония, задачи, открытые линии. Состав прав определяется сценариями.
Если телефония интегрирована с Bitrix24 и записи разговоров прикрепляются к звонкам в CRM, система получит их так же. Если нет — записи можно забирать напрямую из АТС или облачной телефонии, способ определяется на аудите.
Нет. Пользовательские поля и смарт-процессы доступны через REST API. На аудите мы составляем карту полей и согласуем, какие из них система заполняет.
Облачный Bitrix24 ограничивает частоту запросов. Система работает по событиям, группирует запросы и не опрашивает портал постоянно. Для типичного отдела продаж ограничения не становятся проблемой; при больших объёмах нагрузку планируем заранее.
Удаление не выполняется никогда. Смена стадии по умолчанию остаётся за менеджером; автоматический перевод можно согласовать для простых случаев, например после получения оплаты.
Встроенные функции решают общие задачи. Мы настраиваем сценарии под ваши воронки и правила, подключаем данные из 1С и почты и размещаем обработку там, где этого требует служба безопасности.
Расскажите, сколько менеджеров работает в Bitrix24 и какие действия в CRM отнимают больше всего времени. Мы оценим потенциал и предложим первый сценарий.
Напишите, где удобнее. Ответим в течение рабочего дня.
Оставить контакт