Администратор клиники одновременно отвечает на звонок, записывает пациента у стойки, переносит приём, рассылает напоминания и ищет, что сказать о подготовке к исследованию. Большая часть этой работы — повторяющиеся административные операции. Мы считаем их стоимость и передаём системе только то, что не касается медицинских решений.
Сейчас · 7 ручных шагов
С KV13 · 3
В медицине граница полномочий системы определяется до начала проекта и фиксируется в техническом задании.
Система делает
Система не делает
Если пациент описывает симптомы или спрашивает о лечении, система сразу передаёт обращение администратору или в установленный клиникой канал, а при признаках срочности — по согласованному с клиникой сценарию.
Административная нагрузка растёт вместе с потоком пациентов, а найм администраторов увеличивает постоянные расходы.
Утром и после обеда администраторы заняты пациентами у стойки. Часть звонков остаётся без ответа, и пациент записывается в другую клинику.
Пациенты забывают о визите, а слот врача остаётся пустым. Напоминания отправляются нерегулярно или не отправляются совсем.
Как подготовиться к УЗИ, нужно ли приходить натощак, сколько стоит приём, где парковка. Ответы есть в утверждённых памятках, но их ищут и пересказывают своими словами.
Вопросы о документах, справках, возвратах и претензиях попадают к администратору, который не может их решить и пересылает дальше.
Загрузка врачей, неявки, конверсия звонков в запись — руководитель получает эти данные раз в месяц, если их вообще кто-то собирает.
Старший администратор прослушивает несколько записей в неделю из сотен. О проблемах узнают из жалоб.
Каждый сценарий работает по правилам и текстам, которые утверждает клиника. Система не дополняет их собственными формулировками на медицинские темы.
По телефону, в мессенджере или на сайте — по расписанию из МИС.
Регулярные напоминания снижают долю неявок.
Только тексты, утверждённые клиникой. Никаких формулировок от системы.
Обращение попадает к тому, кто может его решить.
Административные документы: договоры на услуги, согласия, справки для налогового вычета.
Оценка всех звонков, а не выборки.
Административные показатели собираются автоматически.
Пример для сети клиник, где доля неявок заметно влияет на загрузку врачей.
Сейчас 4
После внедрения 3
Остаётся человеку
Все компоненты работают в инфраструктуре медицинской организации. Персональные и медицинские данные не передаются публичным AI-сервисам.
Система получает доступ только к тем данным МИС, которые нужны для административного сценария.
Подключаемся к системам, которые уже используются в регистратуре и контакт-центре клиники. Администраторы продолжают работать в привычном интерфейсе.
Возможность и способ интеграции с конкретной МИС уточняются на аудите.
Работа с персональными данными пациентов, включая сведения о здоровье, ведётся внутри контура организации.
Модели разворачиваются на серверах организации или в частном облаке. Данные не передаются публичным AI-сервисам.
Система получает только данные, необходимые для конкретного административного сценария. Доступ разграничен по ролям.
Каждое действие системы и каждая передача обращения фиксируются в журнале.
Архитектура проектируется с учётом требований к обработке персональных данных и внутренних политик организации. Оценку соответствия проводят специалисты клиники.
Архитектура проектируется с учётом требований компании к информационной безопасности и обработке данных.
Как устроен закрытый контурДемонстрационные значения на основе типовых процессов. Фактический эффект определяется после аудита процесса.
Кейс из нашей практики процессов сети клиник. Без медицинских решений.
Нет. Выбор специалиста по симптомам — медицинский вопрос. Система записывает к врачу, которого выбрал пациент или указал направивший врач. Если пациент описывает жалобы и просит совета, обращение передаётся администратору или в установленный клиникой канал.
Только то, что написано в утверждённой клиникой памятке. Система не перефразирует медицинские указания по своему усмотрению. Если ответа на вопрос в памятке нет, обращение передаётся сотруднику.
Обработка ведётся внутри контура организации, без передачи публичным AI-сервисам, с разграничением доступа и журналированием. Архитектура проектируется с учётом требований к обработке персональных данных. Юридическую оценку соответствия проводят специалисты клиники, мы предоставляем им необходимое описание системы.
Сценарий для таких случаев согласуется с клиникой заранее. Как правило, система сразу передаёт обращение сотруднику и сообщает пациенту, куда обратиться за экстренной помощью, по утверждённому клиникой тексту.
Нет. Система подключается к существующей МИС через доступные интерфейсы обмена данными. Возможность интеграции с конкретной МИС проверяем на аудите.
По стандарту, который утверждает клиника: приветствие, выявление потребности, предложение записи, корректность информации о стоимости и режиме работы. Медицинское содержание разговоров система не оценивает.
С аудита административных процессов одного филиала: звонки, запись, неявки, обращения. Аудит занимает 2–3 недели, пилот — 4–6 недель параллельно с работой регистратуры.
Покажите, как сейчас устроены запись, переносы и напоминания. Мы посчитаем нагрузку на администраторов и долю операций, которые можно передать системе, не касаясь медицинских решений.
Напишите, где удобнее. Ответим в течение рабочего дня.
Оставить контакт